Setting GPRS dan MMS Telkomsel, Indosat, XL, dan 3
Pertanyaan Bagaimana cara setingGPRS &MMS Benq S81 via operator XL, Telkomsel, dan Satelindo/Im3.
Jawaban Anda bisa masuk ke menu browser, kemudian pilih setting, lalu ikuti pengaturan manual GPRS. Atau sebelum melakukan setting manual, ada baiknya Anda coba melakukan setting OTA dengan mengirimkan SMS sesuai petunjuk masing-masing operator.
MATRIX Setting OTA: Kirim SMS ke888 dengan pesan : ACT[spasi]GPRS
MENTARI Setting OTA via SMS ; Kirim SMS ke3000 dengan pesan : Ketik : GPRS[spasi] merk HP[spasi] tipe HP Setting Manual :
GPRS Profile Name : INDOSATGPRS Homepage URL : http://wap.klub-mentari.com IP Address : 10.19.19.19 Bearer : GPRS User Name : indosat Password : indosat APN : indosatgprs
MMS Profile Name : INDOSATGPRS Homepage URL : http://mmsc.indosat.com IP Address : 10.19.19.19:8080 Bearer : GPRS User Name : indosat Password : indosat APN : indosatmms
IM3 Setting OTA via SMS ; Kirim SMS ke3939 dengan pesan : Ketik : GPRS[spasi] merk HP[spasi] tipe HP
Setting Manual : GPRS Connection name : M3-GPRS Access point name : www.indosat-m3.net User name : gprs Password : im3 Authentication : Normal Homepage : http://wap.indosat-m3.net IP address : 010.019.019.019 Port : 9201 (standard), 8080 (proxy)
MMS Connection name : M3-MMS Access point name : indosatmms User name : indosatmms Password : indosatmms Authentication : Normal Homepage : http://mmsc.indosat-m3.net IP address : 010.019.019.019 Port : 9201 (standard), 8080 (proxy)
TELKOMSEL KARTU HALLO Kirim SMS ke 6616 dengan pesan : Ketik : GPRS
KARTU SIMPATI/KARTU AS Kirim SMS ke 6616 dengan pesan : Ketik : GPRS[spasi]angka dibelakang simcard Anda (Nomor ICCID/Integrated Circuit Card Identification) Kemudian tunggu beberapa saat, Anda akan mendapat SMS konfirmasi bahwa aplikasi GPRS sedang diproses. Waktu yang dibutuhkan sekitar 48 jam. Setelah GPRS aktif, Anda akan mendapat notifikasi SMS lagi yang menyatakan GPRS sudah aktif.
Setting Manual : GPRS Profile Name : TSEL GPRS APN : Telkomsel User name : wap Password : wap123 Authentication : Normal Gateway IP address : 10.1.89.130 Homepage : http://wap.telkomsel.com Data Bearer : GPRS Proxy port number : 9201 atau 8000
MMS Connection Name: tel-MMS Data Bearer: GPRS Access Point Name: mms Username: wap Prompt Password: No Password: wap123 Authentication: Normal Proxy address: 10.1.89.150 Homepage: http://mms.telkomsel.com/ Connection Security: Off
XL Setting OTA via SMS ; Ketik SMS dengan isi : GPRS[spasi][spasi] Kirim ke 9667 Ketik SMS dengan isi : MMS[spasi][spasi] Kirin ke 9667
Setting Manual : GPRS Connection Name: XL-GPRS Data Bearer: GPRS Access Point Name: www.xlgprs.net Username: xlgprs Prompt Password: No Password: proxl Authentication: Normal Homepage: http://wap.lifeinhand.com Connection Security: Off Session Mode: Permanent IP Address: Automatic Proxy Server Address: 202.152.240.050 Proxy Port Number: 8080
MMS Connection Name: XL-MMS Data Bearer: GPRS Access Point Name: www.xlmms.net Username: xlgprs Prompt Password: No Password: proxl Authentication: Normal Homepage: http://mmc.xl.net.id/servlets/mms Connection Security: Off Session Mode: Permanent IP Address: Automatic Proxy Server Address: 202.152.240.050 Proxy Port Number: 8080 Pelanggan bebas dan Xplor yang ponselnya mendukung layanan OTA (Over The Air) dapat melakukan aktivasi layanan GPRS/MMS melalui setting OTA sebagai berikut: • Ketik SMS dengan isi : GPRS[spasi][spasi] Kirim ke 9667 • Ketik SMS dengan isi : MMS[spasi][spasi] Kirin ke 9667 Pengguna akan menerima balasan SMS berisi setting parameter. Proses di atas juga akan mengaktifkan GPRS/MMS secara otomatis. Jenis ponsel yang mendukung layanan OTA adalah Nokia, Sony Ericsson, Siemens, Motorola, Samsung dan LG. Lihat daftar tipe ponsel yang dapat memanfaatkan GPRS/MMS disini.
3 (THREE) Setting Manual : GPRS Settings’ Name: 3-GPRS Homepage : http://wap.three.co.id/ Proxies : Enable Proxy address : 10.4.0.10 Port : 3128 GPRS access point : 3gprs Authentication type : Normal Login type : Automatic Username : 3gprs Password : 3gprs MMS Settings’ name : 3-MMS Homepage : http://mms.hutch.co.id/ GPRS access point : 3mms Authentication type : Normal Username : 3mms Password : 3mms Allow adverts : No KARTU AXIS Parameter Umum GPRS Connection Name : AXIS Data Bearer : GPRS atau PS Access Point Name (APN) : AXIS Username : AXIS Prompt Password : No Password : 123456 Authentication : Normal Gateway/Proxy IP Address : 10.8.3.8 Gateway/Proxy Port : 9201 atau 8080 Homepage : http://wap.axisworld.co.id Connection Security : Off Session Mode : Permanent Parameter Umum MMS Connection Name : AXISmms Data Bearer : GPRS atau PS Access Point Name (APN) : AXISmms Username : AXIS Prompt Password : No Password : 123456 Authentication : Normal Gateway/Proxy IP Address : 10.8.3.8 Gateway/Proxy Port : 9201 atau 8080 Homepage / MMS Server : http://mmsc.AXIS Connection Security : Off Session Mode : Permanent
Pada dasarnya pasar dibagi dalam beberapa golongan yaitu sebagai berikut :
1. Berdasarkan Wujudnya
Menurut wujudnya pasar dibedakan menjadi pasar konkret dan pasar abstrak
a. Pasar Konkret (pasar nyata) merupakan pasar yang menunjukkan suatu tempat terjadinya hubungan secar langsung (tatap muka) antara pembeli dan penjual. Barang yang diperjualbelikan pun berada di tempat tersebut. Misalnya pasar-pasar tradisional dan swalayan
b. Pasar Abstrak (tidak nyata) merupakan pasar yang menunjukkan hubungan antara penjual dan pembeli, baik secara langsung maupun tidak langsung, barangnya tidak secara langsung dapat diperoleh pembeli. Misalnya, pasar modal di Bursa Efek Indonesia.
2. Berdasarkan Waktu Terjadinya
Menurut waktu terjadinya pasar dibedakan menjadi pasar harian, pasar mingguan, pasar bulanan, pasar tahunan, dan pasar temporer.
a. Pasar Harian merupakan pasar yang melakukan aktivitas setiap hari. Misalnya pasar pagi, toserba, dan warung-warung
b. Pasar mingguan merupakan pasar yang melakukan aktivitas setiap satu minggu sekali. Misalnya pasar senin atau pasar minggu yang ada di daerah pedesaan
c. Pasar bulanan merupakan pasar yang melakukan aktivitas setiap satu bulan sekali. Dalam aktivitasnya bisa satu hari atau lebih. Misalnya, pasar yang biasa terjadi di depan kantor-kantor tempat pensiunan atau purnawirawan yang mengambil uang tunjangan pensiunannya tiap awal bulan.
d. Pasar tahunan merupakan pasar yang melakukan aktivitas setiap satu tahun sekali. Kejadian pasar ini biasanya lebih dari satu hari, bahkan bisa mencapai lebih dari satu bulan. Misalnya Pekan Raya Jakarta, pasar malam, dan pameran pembangunan.
e. Pasar temporer merupakan pasar yang dapat terjadi sewaktu-waktu dalam waktu yang tidak tentu (tidak rutin) pasar ini biasanya terjadi pada peristiwa tertentu. Misalnya pasar murah, bazar, dan pasar karena ada perayaan kemerdekaan RI.
3. Berdasarkan Luas Jangkauannya
Menurut luas jangkauannya pasar dibedakan menjadi pasar lokal, pasar nasional, dan pasar internasional.
a. Pasar lokal merupakan pasar yang mempertemukan penjual dan pembeli dari berbagai daerah atau wilayah tertentu saja.
b. Pasar nasional merupakan pasar yang mempertemukan penjual dan pembeli dari berbagai daerah atau wilayah dalam suatu negara. Misalnya, pasar kayu putih di Ambon dan pasar tembakau di Deli.
c. Pasar internasional penjual dan pembeli dari berbagai negara. Misalnya pasar tembakau di Bremen Jerman.
4. Berdasarkan Hubungannya Dengan Proses Produksi
Menurut hubungannya dengan proses produksi pasar dibedakan menjadi pasar output dan pasar input.
a. Pasar output (pasar produk) merupakan pasar yang memperjualbelikan barang-barang hasil produksi (biasanya dalam bentuk jadi).
b. Pasar input (pasar faktor produksi) merupakan interaksi antara permintaan dan penawaran terhadap barang dan jasa sebagai masukan pada suatu proses produksi (sumber daya alam, berupa bahan tambang, hasil pertanian, tanah, tenaga kerja, dan barang modal).
5. Berdasarkan Strukturnya (Jumlah Penjual Dan Pembeli)
Berdasarkan strukturnya, pasar dibedakan menjadi sebagai berikut.
a. Pasar persaingan sempurna merupakan ebuah jenis pasar dengan jumlah penjual dan pembeli yang sangat banyak dan produk yang dijual bersifat homogen. Harga terbentuk melalui mekanisme pasar dan hasil interaksi antara penawaran dan permintaan sehingga penjual dan pembeli di pasar ini tidak dapat mempengaruhi harga dan hanya berperan sebagai penerima harga (price-taker). Barang dan jasa yang dijual di pasar ini bersifat homogen dan tidak dapat dibedakan. Semua produk terlihat identik. Pembeli tidak dapat membedakan apakah suatu barang berasal dari produsen A, produsen B, atau produsen C? Oleh karena itu, promosi dengan iklan tidak akan memberikan pengaruh terhadap penjualan produk.
b. Pasar persaingan tidak sempurna, yang terdiri atas
1) Pasar monopoli (dari bahasa Yunani: monos, satu + polein, menjual) adalah suatu bentuk pasar di mana hanya terdapat satu penjual yang menguasai pasar. Penentu harga pada pasar ini adalah seorang penjual atau sering disebut sebagai “monopolis”. Sebagai penentu harga (price-maker), seorang monopolis dapat menaikan atau mengurangi harga dengan cara menentukan jumlah barang yang akan diproduksi; semakin sedikit barang yang diproduksi, semakin mahal harga barang tersebut, begitu pula sebaliknya. Walaupun demikian, penjual juga memiliki suatu keterbatasan dalam penetapan harga. Apabila penetapan harga terlalu mahal, maka orang akan menunda pembelian atau berusaha mencari atau membuat barang subtitusi (pengganti) produk tersebut atau —lebih buruk lagi— mencarinya di pasar gelap (black market).
2) Pasar oligopoli adalah adalah pasar di mana penawaran satu jenis barang dikuasai oleh beberapa perusahaan. Umumnya jumlah perusahaan lebih dari dua tetapi kurang dari sepuluh.
Dalam pasar oligopoli, setiap perusahaan memposisikan dirinya sebagai bagian yang terikat dengan permainan pasar, di mana keuntungan yang mereka dapatkan tergantung dari tindak-tanduk pesaing mereka. Sehingga semua usaha promosi, iklan, pengenalan produk baru, perubahan harga, dan sebagainya dilakukan dengan tujuan untuk menjauhkan konsumen dari pesaing mereka.
Praktek oligopoli umumnya dilakukan sebagai salah satu upaya untuk menahan perusahaan-perusahaan potensial untuk masuk kedalam pasar, dan juga perusahaan-perusahaan melakukan oligopoli sebagai salah satu usaha untuk menikmati laba normal di bawah tingkat maksimum dengan menetapkan harga jual terbatas, sehingga menyebabkan kompetisi harga diantara pelaku usaha yang melakukan praktek oligopoli menjadi tidak ada.
Struktur pasar oligopoli umumnya terbentuk pada industri-industri yang memiliki capital intensive yang tinggi, seperti, industri semen, industri mobil, dan industri kertas.
3) Pasar persaingan monopolistik adalah salah satu bentuk pasar di mana terdapat banyak produsen yang menghasilkan barang serupa tetapi memiliki perbedaan dalam beberapa aspek. Penjual pada pasar monopolistik tidak terbatas, namun setiap produk yang dihasilkan pasti memiliki karakter tersendiri yang membedakannya dengan produk lainnya. Contohnya adalah : shampoo, pasta gigi, dll. Meskipun fungsi semua shampoo sama yakni untuk membersihkan rambut, tetapi setiap produk yang dihasilkan produsen yang berbeda memiliki ciri khusus, misalnya perbedaan aroma, perbedaan warna, kemasan, dan lain-lain.
Pada pasar monopolistik, produsen memiliki kemampuan untuk mempengaruhi harga walaupun pengaruhnya tidak sebesar produsen dari pasar monopoli atau oligopoli. Kemampuan ini berasal dari sifat barang yang dihasilkan. Karena perbedaan dan ciri khas dari suatu barang, konsumen tidak akan mudah berpindah ke merek lain, dan tetap memilih merek tersebut walau produsen menaikkan harga. Misalnya, pasar sepeda motor di Indonesia. Produk sepeda motor memang cenderung bersifat homogen, tetapi masing-masing memiliki ciri khusus sendiri. Sebut saja sepeda motor Honda, di mana ciri khususnya adalah irit bahan bakar. Sedangkan Yamaha memiliki keunggulan pada mesin yang stabil dan jarang rusak. Akibatnya tiap-tiap merek mempunyai pelanggan setia masing-masing.
Pada pasar persaingan monopolistik, harga bukanlah faktor yang bisa mendongkrak penjualan. Bagaimana kemampuan perusahaan menciptakan citra yang baik di dalam benak masyarakat, sehingga membuat mereka mau membeli produk tersebut meskipun dengan harga mahal akan sangat berpengaruh terhadap penjualan perusahaan. Oleh karenanya, perusahaan yang berada dalam pasar monopolistik harus aktif mempromosikan produk sekaligus menjaga citra perusahaannya.
4) Pasar monopsoni bentuk pasar ini merupakan bentuk pasar yang dilihat dari segi permintaan atau pembelinya. Dalam hal ini pembeli memiliki kekuatan dalam menentukan harga. Dalam pengertian ini, pasar monopsoni adalah suatu bentuk interaksi antara permintaan dan penawaran di mana permintaannya atau pembeli hanya satu perusahaan.
Contoh yang ada di Indonesia seperti PT. Kereta Api Indonesia yang merupakan satu-satunya pembeli alat-alat kereta api.
5) Pasar ologopsoni adalah bentuk pasar dimana barang yang dihasilkan oleh beberapa perusahaan dan banyak perusahaan yang bertindak sebagai konsumen. Contoh Telkom, indosat, Mobile-8, excelcomindo adalah beberapa perusahaan pembeli infrastruktur telekomunikasi seluler.
Dalam sebuah organisasi, pekerjaan individual maupun sekelompok pekerja saling terkait dengan pekerjaan pihak-pihak lain. Ketika suatu konflik muncul di dalam sebuah organisasi, penyebabnya selalu diidentifikasikan sebagai komunikasi yang kurang baik. Demikian pula ketika suatu keputusan yang buruk dihasilkan, komunikasi yang tidak efektif selalu menjadi kambing hitam. Para manajer bergantung kepada ketrampilan berkomunikasi mereka dalam memperoleh informasi yang diperlukan dalam proses perumusan keputusan, demikian pula untuk mensosialisasikan hasil keputusan tersebut kepada pihak-pihak lain. Riset membuktikan bahwa manajer menghabiskan waktu sebanyak 80 persen dari total waktu kerjanya untuk interaksi verbal dengan orang lain. Ketrampilan memproses informasi yang dituntut dari seorang manajer termasuk kemampuan untuk mengirim dan menerima informasi ketika bertindak sebagai monitor, juru bicara (Spekesperson), maupun penyusun strategi. Sudah menjadi tuntutan alam dalam posisi dan kewajiban sebagai manajer untuk selalu dihadapkan pada konflik. Salah satu titik pening dari tugas seorang manajer dalam melaksanakan komunikasi yang efektif didalam organisasi bisnis yang ditanganinya adalah memastikan bahwa arti yang dimaksud dalam instruksi yang diberikan akan sama dengan arti yang diterima oleh penerima instruksi demikian pula sebaliknya (the intended meaning of the same). Hal ini harus menjadi tujuan seorang manejer dalam semua komunikasi yag dilakukannya. Dalam hal me-manage bawahannya, manajer selalu dihadapkan pada penentuan tuntuan pekerjaan dari setiap jabatan yang dipegang dan ditangani oleh bawahannya (role expectaties) dan konflik dapat menimbulkan ketegangan yang akan berefleksi buruk kepada sikap kerja dan perilaku individual. Manajer yang baik akan berusaha untuk meminimasasi konsukensi negatif ini dengan cara membuka dan mempertahankan komunikasi dua arah yang efektif kepada setiap anggota bawahannya. Disinilah manajer dituntut untuk memenuhi sisi lain dari ketrampilan
interpersonalnya, yaitu kemampuan untuk menangani dan menyelesaikan konflik. Manajer menghabiskan 20 persen dari waktu kerja mereka berhadapan
dengan konflik. Dalam hal ini, manajer bisa saja sebagai pihak pertama yang
langsung terlibat dalam konflik tersebut, dan bisa saja sebagai pihak pertama yang langsung terlibat dalam konflik tersebut, dan bisa pula sebagai mediator atau pihak ketiga, yang perannya tidak lain dari menyelesaikan konflik antar pihak lain yang mempengaruhi organisasi bisnis maupun individual yang terlibat di dalam organisasi bisnis yang ditanganinya.
Paper ini akan membahas apa yang dimaksud dengan konflik itu sendiri,
bagaimana konflik muncul dalam suatu organisasi, dan yang paling penting, cara-cara untuk me-manage dan menyelesaikan konflik yang disebut juga manajemen konflik
KONFLIK DAN DEFENISINYA
Konflik dapat berupa perselisihan (disagreement), adanya ketegangan (the
presence of tension), atau munculnya kesulitan-kesulitan lain di antara dua pihak
atau lebih. Konflik sering menimbulkan sikap oposisi antara kedua belah pihak,
sampai kepada tahap di mana pihak-pihak yang terlibat memandang satu sama lain sebagai penghalang dan pengganggu tercapainya kebutuhan dan tujuan masing-masing.
Konflik organisasi adalah suatu perbedaan pendapat diantara dua atau lebih anggota atau kelompok dalam suatu organisasi yang muncul dari kenyataan bahwa mereka harus membagi sumberdaya yang langka atau aktivitas kerja dan dari kenyataan bahwa mereka mempunyai status, tujuan, nilai, atau pandangan yang berbeda.Para anggota organisasi atau sub-unit yang berbeda pendapat berupaya untuk memenangkan kepentingan atau pandangannya masing-masing.
Subtantive conflicts merupakan perselisihan yang berkaitan dengan tujuan
kelompok, pengalokasian sumber daya dalam suatu organisasi, distribusi
kebijaksanaan dan prosedur, dan pembagian jabatan pekerjaan.
Emotional conflicts terjadi akibat adanya perasaan marah, tidak percaya,
tidak simpatik, takut dan penolakan, serta adanya pertentangan antar pribadi
(personality clashes).
TINGKAT KONFLIK (LEVELS OF CONFLICT)
Konflik yang timbul dalam suatu lingkungan pekerjaan dapat dibagi dalam
empat tingkatan:
A. Konflik dalam diri individu itu sendiri
Konflik dalam diri seseorang dapat timbul jika terjadi kasus overload jitu
dimana ia dibebani dengan tanggung jawab pekerjaan yang terlalu banyak, dan dapat pula terjadi ketika dihadapkan kepada suatu titik dimana ia harus
membuat keputusan yang melibatkan pemilihan alternatif yang terbaik.Dan konflik ini terjadi apabila seorang individu tidak mendapatkan kepastian mengenai pekerjaan apa yang harus dikerjakanya, apabila tuntutan pekerjaan yang bersangkutan bertentangan dengan tuntutan pekerjaan lainya, atau apabila individu yang bersangkutan diharapkan melakukanlebih dari kemampuanya.
Perspektif di bawah ini mengidentifikasikan empat episode konflik, dikutip dari tulisan Thomas V. Banoma dan Gerald Zaltman dalam buku Psychology for Management:
1. Appriach-approach conflict, yaitu situasi dimana seseorang harus memilih
salah satu di antara beberapa alternatif yang sarna baiknya.
2. Avoidance-avoidance conflict, yaitu keadaan dimana seseorang terpaksa
memilih salah satu di antara beberapa alternatif tujuan yang sama buruknya.
3. Approach-avoidance conflict, merupakan suatu situasi dimana seseorang
terdorong oleh keinginan yang kuat untuk mencapai satu tujuan, tetapi di sisi
lain secara simultan selalu terhalang dari tujuan tersebut oleh aspek-aspek
tidak menguntungkan yang tidak bisa lepas dari proses pencapaian tujuan itu
sendiri.
4. Multiple aproach-avoidance conflict, yaitu suatu situasi dimana seseorang
terpaksa dihadapkan pada kasus kombinasi ganda dari approach-avoidance
conflict.
B. Konflik interpersonal
Yang merupakan konflik antara satu individual dengan individual yang lain.Konflik ini dalam organisasi yang sama sering dipandang sebagai disebabkan oleh perbedaan kepribadian.Lebih sering, konflik seperti itu meletus karena tekanan yang berhubungan dengan peran (misalnya antara manajer dengan bawahan) atau karena cara orang mempersonalisasi konflik antar kelompok.
Konflik interpersonal dapat berbentuk substantive maupun emotional, bahkan merupakan kasus utama dari konflik yang dihadapi oleh para manajer dalam hal hubungan interpersonal sebagai bagian dari tugas manajerial itu sendiri
Ada tiga macam bentuk konflik intrapersonal yaitu :
1. Konflik pendekatan-pendekatan, contohnya orang yang dihadapkan pada dua pilihan yang sama-sama menarik.
2. Konflik pendekatan penghindaran, contohnya orang yang dihadapkan pada dua pilihan yang sama menyulitkan.
3. Konflik penghindaran-penghindaran, contohnya orang yang dihadapkan pada satu hal yang mempunyai nilai positif dan negatif sekaligus.
C. Konflik intergrup
Konflik intergrup merupakan hal yang tidak asing lagi bagi organisasi
manapun, dan konflik ini meyebabkan sulitnya koordinasi dan integrasi dari
kegiatan yang berkaitan dengan tugas-tugas dan pekerjaan. Dalam setiap kasus, hubungan integrup harus di-manage sebaik mungkin untuk mempertahankan kolaborasi dan menghindari semua konsekuensidisfungsional dari setiap konflik yang mungkin timbul.
D. Konflik interorganisasi
Konflik ini sering dikaitkan dengan persaingan yang timbul di antara
perusahaan-perusahaan swasta. Konflik interorganisasi sebenarnya berkaitan
dengan isu yang lebih besar lagi, contohnya persetisihan antara serikat buruh
dengan perusahaan. Dalam setiap kasus, potensi terjadinya konflik melibatkan individual yang mewakili organisasi secara keseluruhan, bukan hanya sub unit internal atau group.Konflik ini dalam system perekonomian dianggap sebagai bentuk konflik yang inheren dan diinginkan di Amerika Serikat dan banyak negara lain.Biasanya jenis konflik ini disebut persaingan.Konflik seperti ini telah diakui menyebabkan pengembangan produk baru, teknologi,dan jasa,harga yang lebih rendah,serta pemanfaatan sumber daya yang lebih efesien.Peraturan Pemerintah dan lembaga pembuat undang-undang berusaha menggalakan konflik fungsional (melalui undang undang anti trust, misalnya) dan mengelola aspek disfungsional dari konflik tersebut (seperti iklan yang menyesatkan atau spionisme industri). Salah satu kencendrungan kontroversial tahun 1980-an adalah diregulasi industri yang sudah terlalu banyak peraturan-peraturanya (seperti perusahaan penerbangan, bank, dan kereta api) untuk memacu persaingan ekonomi dalam industri-industri tersebut.
PENYEBAB TERJADINYA KONFLlK
Penyelesaian efektif dari suatu konflik seringkali menuntut agar faktor-faktor penyebabnya diubah. Penyebab terjadinya konflik dikelompokkan dalam tiga kategori besar, yaitu karateristik individual, beberapa kondisi umum yang muncul diantara orang-orang dan group, serta desain dan struktur organisasi itu sendiri.
KARAKTERISTIK INDIVIDUAL
Berikut ini merupakan perbedaan individual antar orang-orang yang mungkin dapat melibatkan seseorang dalam konflik.
·Nilai sikap dan Kepercayaan (Values, Attitude, and Baliefs)
Perasaan kita tentang apa yang benar dan apa yang salah, dan predisposisi
untuk bertindak positif maupun negatif terhadap suatu kejadian, dapat dengan mudah menjadi sumber terjadinya konflik. Nilai-nilai yang dipegang dapatmenciptakan ketegangan-ketegangan di antara individual dan group dalam suatu organisasi. Sebagai contoh, ketua serikat pekerja cenderung untuk memiliki nilai-nilai yang berbeda dengan para manager. Di satu sisi ketua serikat pekerjamengutamakan kesejahteraan tenaga kerja, sedangkan di sisi yang lain manager memandang maksimalisasi profit sebagai prioritas utama. Nilai juga bisa menjadialasan kenapa orang tertarik untuk bergabung dalam suatu struktur organisasi tertentu. Orang-orang yang bekerja dalam susunan organisasi yang birokrasi memiliki sikap yang berbeda dengan orang yang bekerja dalam struktur organisasi yang dinamis. Dalam organisasi birokrat, orang-orang cenderung memiliki toleransi yang rendah terhadap keterbukaan interprestasi, individualisme, dan nilai-nilai profesional. Mereka cenderung tidak suka berhadapan dengan informasi vang kompleks serta menilai otoritas hierarki dan kekuasaan berdasarkan posisi dalam organisasi.
·Kebutuhan dan Kepribadian (Needs and Personality)
Konflik muncul karena adanya perbedaan yang sangat besar antara
kebutuhan dan kepribadian setiap orang, yang bahkan dapat berlanjut kepada perseteruan antar pribadi. Sering muncul kasus di mana orang-orang yang memiliki kebutuhan kekuasaan dan prestasi yang tinggi cenderung untuk tidak begitu suka bekerjasama dengan orang lain, karena mereka menganggap prestasi pribadi lebih penting, sehingga hat ini tentu mempengaruhi pihak-pihak lain dalam organisasi tersebut.
·Perbedaan Persepsi (Persptual Differences)
Persepsi dan penilaian dapat menjadi penyebab terjadinya konflik. Misalnya
saja, jika kita menganggap seseorang sebagai ancaman, kita dapat berubah menjadi defensif terhadap orang tersebut. Di satu sisi, ia juga nganggap kita tidak bersahabat, sehingga potensial terjadinya konflik muncul dengan sendirinya. Konflik juga dapat timbul jika orang memiliki persepsi yang salah, misalnya dengan menstereotypeorang lain atau mengajukan tuduhan fundamental yang salah. Perbedaan perstual sering di dalam situasi yang samar. Kurangnya informasi dan pengetahuan mengenai suatu situasi mendorong persepsi untuk mengambil alih dalam memberikan penilaian terhadap situasi tersebut.
FAKTOR SITUASI
>> Kesempatan dan Kebutuhan Barinteraksi (Opportunity and Need to Interact)
Kemungkinan terjadinya konflik akan sangat kecil jika orang-orang terpisahsecara fisik dan jarang berinteraksi. Sejalan dengan meningkatnya assosiasi diantara pihak-pihak yang terlibat, semakin mengikat pula terjadinya konflik. Dalam bentuk interaksi yang aktif dan kompleks seperti pengambilan keputusan bersama (joint decision-making), potensi terjadinya koflik bahkan semakin meningkat.
>> Kebutuhan untuk Berkonsensus (Need for Consensus)
Ada banyak hal di mana para manager dari departemen yang berbeda harus
memiliki persetujuan bersama, hal ini menolong menekan konflik tingkat minimum. Tetapi banyak pula hal dimana tiap-tiap departemen harus melakukan consensus bersama. Karena demikian banyak pihak yang terlibat dalam masalah-masalah seperti ini, proses menuju tercapainya konsensus seringkali didahului dengan munculnya konflik. Sampai setiap manager departemen yang terlibat setuju, banyak kesulitan yang akan muncul.
>> Ketergantungan satu pihak kepada Pihak lain (Dependency of One Party to
Another)
Dalam kasus seperti ini, jika satu pihak gagal melaksanakan tugasnya, pihak
yang lain juga terkena akibatnya, sehingga konflik lebih sering muncul.
>>Perbedaan Status (Status Differences)
Apabila seseorang bertindak dalam cara-cara yang kongruen dengan
statusnya, konflik dapat muncul. Sebagai contoh dalam bisnis konstruksi, para
insinyur secara tipikal sering menolak ide-ide inovatif yang diajukan oleh diajukan oleh juru gambar (Draftsmen) karena meraka menganggap juru gambar memiliki status yang lebih rendah, sehingga tidak sepantasnya juru gambar menjadi sejajar dalam proses desain suatu konstruksi.
>>Rintangan Komunikasi (Communication Barriers)
Komunikasi sebagai media interaksi diantara orang-orang dapat dengan
mudah menjadi basis terjadinya konflik. Bisa dikatakan komunikasi oleh pedang bermata dua: tidak adanya komunikasi dapat menyebabkan terjadinya konflik, tetapi disisi lain, komunikasi yang terjadi itu sendiri dapat menjadi potensi terjadinya konflik. Sebagai contoh, informasi yang diterima mengenai pihak lain akan menyebabkan orang dapat mengindentifikasi situasi perbedaan dalam hal nilai dan kebutuhan. Hal ini dapat memulai konflik, sebenarnya dapat dihindari dengan komunikasi yang lebih sedikit.
>> Batas-batas tanggung jawab dan Jurisdiksi yang tidak jelas (Ambiguous
tesponsibilites and Jurisdictions)
Orang-orang dengan jabatan dan tanggung ajwab yang jelas dapat
mengetahui apa yang dituntut dari dirinya masing-masing. Ketika terjadi
ketidakjelasan tanggung jawab dan jurisdiksi, kemungkinan terjadinya konflik jadi semakin besar. Sebagai contoh, departemen penjualan terkadang menemukan dan memesan material di saat departemen produksi mengklaim bahwa hal tersebut tidak diperlukan. Bagian produksi kemudian akan menuduh departemen penjualan melangkahi jurisdiksi mereka, sehingga konflik pun muncul tak henti-hentinya. Hal ini dapat menyebabkan terlambatnya dipenuhi permintaan pasar, hilangnya pelanggan, bahkan mogok kerja.
METODE PENYELESAIAN KONFLIK
Tiga metode penyelesaiankonflik yangpalingsering digunakan adalah Kekuasaan dan Pembenaman,kompromi dan pemecahan masalah terpadu.Tingkat pemecahan yang efektifdan kreatif terhadap konflik yang dihasilkan oleh ketiga metode ini berbeda.Juga tingkat kemampuan pihak-pihak yang terlibat dalam konflik untuk menyelesaikan situasi konflik dimasa yang akan dating yang diwariskan oleh ketiga metose tersebut berbeda.
1. Kekuasaan dan Pembenaman
Metode kekuasaan dan pembenaman biasanyamempunyai dua ciri umum : (1) keduanya menekan konflik, dan bukan menyelesaikannya, dengan membenamkannya sehingga tidak tampak lagi, dan (2) menciptakan situasi menang – kalah dimana pihak yang kalah, yang terpaksa menyerah kepada wewenang yang lebih tinggi atau kekuasaan yang lebih besar,Biasanya menerima dengan rasa kecewa.Pembenaman dan kekuasaan dapat terjadi dengan cara berikut ini :
1.Paksaan, Apabila orang yang berwenang berkata, “Hentikan itu , saya adalah pimpinan dan Anda harus melakukan seperti yang saya inginkan”, maka perbedaan pendapat selesai.Pembenaman otokratik seperti itu menjurus kepada timbulnya konflk tidak langsung namun bersifat destruktif, seperti kepatuhan dengan rasa dendam.
2.Pelunakan, salah satu menindas konflik dengan cara yang lebih diplomatis, manajer memperkecil tingkat dan pentingnya suatu perbedaan pendapat dan berusaha membujuk salah satu pihak mengalah.
3.Penentuan melalui suara mayoritas,upaya memecahkan konflik antar kelompok melaluii suatu mayoritas dapat efektif jikalau para anggota menganggap prosedur itu memang adil.Tetapi jikalau salah satu pihak terus menerus mengalahkan pihak yang lain melalui pemungutang suara seperti itu, maka pihak yang kalah akan merasa tidak berdaya dan frustasi.
4.Penghindaran, jikalau kelompok-kelompok yang bertikai dating kepada seorang manajer untuk menyelesaikan konflik mereka, namun ia menghindar untuk mengambil sikap, maka tak seorangpun akan merasa puas.Bersikap seolah-olah konflik tidak ada sering merupakan salah satu bentukpenghindaran. Bentuk lainya adalah penolakan untuk penyelesaian konflik dengan mengulur-ulur waktu atau berulang kali menunda pengambilan tindakan “sampai tersedia lebih banyak informasi”.
2. Kompromi
Melalui kompromi, manajer berusaha menyelesaikan konflik dengan meyakinkan masing-masing pihak yang bertikai untuk mengorbankan beberapa sasaran supaya memperoleh yang lain. Keputusan yang diambil melalui kompromi tidak mungkin menyebabkan pihak-pihak yang terlibat yang terlibat dalam konflik merasa kecewa atau sakit hati. Akan tetapi, dari sudut pandangan organisasi, kompromi merupakan metode penyelesaian konflik yang paling lemah karena biasanya tidak menghasilkan pemecahan yang paling baik untuk dapat membantu organisasi mencapai tujuanya. Sebaliknya, pemecahan yang dicapai itu hanya akan menjadi salah satu pemecahan yang dapat diterima kedua belah pihak. Bentuk-bentuk kompromi meliputi pemisahan, dimana pihak-pihak yang bertikai dipisahkan sampai mereka menypakati suatu penyelesaian seperti:
1.Arbitasi, yaitu pihak-pihak yang terlibat dalam konflik mengajukan masalahnya kepada pihak ketiga untuk mendapatkan pertimbangan
2.Penyelesaian melalui undian, yaitu dalam beberapa kejadian penyelesaian ditentukan dengan undian seperti tos dengan uang logam.
3.Pengunaan peraturan, yaitu pihak-pihak yang menemui jalan buntu berpaling pada peraturan organisasi untuk menyelesaikan konflik yang mereka alami.
4.Penyuapan, yaitu salah satu pihak yang menerima suatu kompensasi sebagai imbalan untuk mengakhiri konflik.
3. Pemecahan Masalah Terpadu
Dengan metode ini, konflik antar kelompok diubah menjadi suatu situasi pemecahan masalah bersama yang dapat diselesaikan melalui teknik-teknik pemecahan masalah.Secara bersama-sama, pihak-pihak yang terlibat dalam konflik berusaha menyelesaikan masalah yang timbul diantara mereka.Pihak-pihak yang terlibat bukanya menindas konflik atau berusaha menemukan kompromi, melainkan secara terbuka mereka berusaha menemukan suatu pemecahan yang dapat diterima oleh semua pihak.Manajer yang menanamkan perasaan pada bawahan bahwa semua anggota dan kelompok berusaha bersama-sama untuk mencapai tujuan bersama, yang mendorong pertukaran gagasan secara bebas, dan yang menekankan manfaat penemuan pemecahan yang optimum dalam suatu situasi konflik,lebih mungkin mencapai pemecahan yang terpadu.Ada tiga macam metode pemecahan konflik terpadu :konsensus, konfrontasi, dan pengunaan tujuan yang lebih tinggi.
Konsensus
pihak-pihak yang terlibat dalam konflik mengadakan pertemuan bersama untuk mencari pemecahan bersama untuk mencari pemecahan yang paling baik untuk masalah mereka,dan tidak berusaha mencapai kemenangan untuk salah satu pihak.Konsensus kelompok sering menghasilkan pemecahan yang lebih efektif daripada pemecahan yang ditawarkan oleh masing-masing individu.Akan tetapi, perlu mencegah konsensus yang terlalu dini, dimana pemecahanyang dipilih mencerminkan keinginan untuk mengakhiri konflik secepatnya tanpa bersusah-susah mencari pemecahan yang paling baik.
Konfrontasi
pihak –pihakyang bertentangan menyatakan pandanganya masing-masing secara langsung kepada pihak lain.Alasan terjadinya konflik ditinjau dan metode penyelesainya dicari.Dengan kepemimpinan yang terampil dan kesediaan pihak-pihak yang terlibat untuk menerima ketegangan yang berhubungan, suatu pemecahan yang rasional sering dapat ditemukan.
Pengunaan tujuan yang lebih tinggi
kita telah menyinggung bahwa pengalihan pada tujuan yang lebih tinggi dapat menjadi metode pengurangan konflik yang efektif dengan mengalihkan perhatian pihak-pihak yang terlibat dalam konflik dari tujuan mereka yang berbeda dan bersaing.Penetapan metode ini juga dapat menjadi suatu metode pemecahan konflik jikalau tujuan yang lebih tinggi yang disepakati bersama itu menggabungkan tujuan yang lebiih rendah dari pihak-pihak yang terlibat. Sebagai contoh, dua fakultas dalam sebuah universitas terlibat dalam konflik destruktif yang telah berlarut-larut mengenai pembagian dana bantuan untuk riset universitas.Rasa permusuhan itu telah berlangsung selama bertahun-tahun sampai sebuah kelompok staf dosen yang masih muda dari masing-masing fakultas mengajukan usulan bersama untuk memperoleh bantuan yang lebih besar dari pemerintah.Ketika usulan tersebut diterima, kedua fakultas mulai mengalihkan perhatianya ke peningkatan bantuan dari lembaga-lembaga luar dan mengurangi persainganya untuk memperoleh bagian yang lebih besar dari dana riset universitas.Perjuangan untuk tujuan yang lebih tinggi (dana bantuan dari pihak luar) tidak saja menyelesaikan konflik utama diantara kedua fakultas tersebut tetapi juga mendorong kepaduan antar kelompok ; dosen dari setiap disiplin dapat bertukar informasi lebih banyak danmemprakarsai leih banyak proyek antar fakultas.
STRATEGI PENYELESAIAN KONFLIK
Pendekatan penyelesaian konflik oleh pemimpin dikategorikan dalam dua dimensi ialah kerjasama/tidak kerjasama dan tegas/tidak tegas. Dengan menggunakan kedua macam dimensi tersebut ada 5 macam pendekatan penyelesaian konflik ialah :
1. Kompetisi
Penyelesaian konflik yang menggambarkan satu pihak mengalahkan atau mengorbankan yang lain. Penyelesaian bentuk kompetisi dikenal dengan istilah win-lose orientation.
2.Akomodasi
Penyelesaian konflik yang menggambarkan kompetisi bayangan cermin yang memberikan keseluruhannya penyelesaian pada pihak lain tanpa ada usaha memperjuangkan tujuannya sendiri. Proses tersebut adalah taktik perdamaian.
3. Sharing
Suatu pendekatan penyelesaian kompromistis antara dominasi kelompok dan kelompok damai. Satu pihak memberi dan yang lkain menerima sesuatu. Kedua kelompok berpikiran moderat, tidak lengkap, tetapi memuaskan.
4. Kolaborasi
Bentuk usaha penyelesaian konflik yang memuaskan kedua belah pihak. Usaha ini adalah pendekatan pemecahan problem (problem-solving approach) yang memerlukan integrasi dari kedua pihak.
5. Penghindaran
Menyangkut ketidakpedulian dari kedua kelompok. Keadaaan ini menggambarkan penarikan kepentingan atau mengacuhkan kepentingan kelompok lain
KESIMPULAN
Secara sederhana dapat dikatakan bahwa manager sudah seharusnya
memiliki keterampilan komunikasi dan penanganan konflik yang tentunya dapat membantu mereka mengimplementasikan keputusan-keputusan untuk mendukung proses pencapaian tujuan suatu organsiasi. Untuk dapat mencapai hal ini, manager harus dapat mengenali hambatan-hambatan yang dapat mengganggu efektivitas komunikasi yang dapat memacu terjadinya konflik. Keterampilankomunikasi yang baik dapat mengklarifikasi konflik yang timbul serta dapat memperkecil konsekuensi negatif dari konflik itu sendiri terhadap individual dan organsiasi. Manager dituntut untuk memahami akar dari sebuah konflik, mendiagnosis situasi konflik untuk dapat menemukan substansi spesifik dan perbedaan emosional lainnya yang mendasari terjadinya konflik tersebut sehingga dapat ditemukan sebab-sebab dari perbedaan ini. Orang menangani konflik dengan berbagai cara, tetapi hanya pendekatan penyelesaian masalah yang dapat menghasilkan resolusi konflik yang murni. Berbagai strategi manajer konflik harus diketahui oleh seorang manager, sehingga dapat diputuskan strategi mana yang cocok untuk berbagai macam konflik yang dihadapi.
Pada akhirnya, hubungan interpersonal seorang manager menghadirkan
kesempatan untuk meningkatkan atau malah mengurangi kesuksesannya dalam menangani konflik. Terlatihnya seorang manager dalam komunikasi dan proses konflik akan menempatkan posisinya sebagai salah satu titik yang paling penting dalam kesuksesan suatu organisasi atau perusahaan.
